注文のQ&A

印鑑のご注文に関する疑問や不安を解消するため、注文方法・納期・支払い方法・キャンセル対応など、よくあるご質問をまとめました。スムーズにご購入いただけるよう、ぜひご参考ください。

注文は誰でも可能ですか？

当店のホームページをご覧いただける方で、日本語でご注文いただける方なら、どなたでもご利用いただけます。

ご注文方法
インターネットでのご注文
当店の買い物カートを利用して、簡単にご注文いただけます。
インターネットショッピングに不慣れなお客様
メールやFAXでのご注文も可能です。

ご注意とお願い
お電話でのご注文は承っておりません。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

スムーズにご注文いただけるよう、各種注文方法をご用意しております。ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
お問合せ： メールでお問合せはこちら / 0120-858-240(10時~16時)よりお電話でもご相談可能です。

当店でご注文いただくメリット

当店の最大の特徴は、京印章制作士・井ノ口がご注文ごとに手書きで印影を作成していることです。そのため、味わい深い文字になり、精密な彫刻による手彫り仕上げ(手仕上げ彫り)で、綺麗に押印できます。

他店との違い
一般的な印影はコンピューターフォントを使用することが多く、カクカクした文字やバランスの悪い印影になりがちです。
当店では、手書き文字の印影を採用し、バランスを考えながら作成するため、美しく仕上がります。
多くの印鑑店では文字の仕上げを行っておらず、ルーペで見るとアウトラインがガタガタしていることがあります。
当店では、仕上げ刀を使用し、シャープな印影を実現します。

安心の返品保証
印鑑はオーダーメイド商品のため、通常は返品・キャンセルができませんが、当店では「安心の返品保証」をご用意しています。
届いた印鑑がどうしても気に入らない場合は、返品可能なサービスを提供しております。
ネットでの印鑑購入を安心していただくために考案したシステムです。

実印登録時、文字間違い以外で登録できないことはほとんどありません。お店によっては「実印登録できなかったので返品したい」というケースもあるようですが、印鑑登録の際は正しい文字を使用していれば問題ありません。
安心の返品保証についてはこちら

インターネットでのご注文方法

当店のオンラインショップでは、簡単にご注文いただけます。

ご注文の流れ
1. 各商品の注文フォームに、彫刻する文字や書体などの必要事項を入力する。
2. 入力が完了したら、ページ下部の「カートに入れる」ボタンを押す。
3. 画面の指示に従い、決済画面へ進む。
4. お支払い方法を選択し、注文を確定する。

スムーズにご注文いただけるよう、分かりやすい注文フォームをご用意しております。ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
お問合せ： メールでお問合せはこちら / 0120-858-240(10時~16時)よりお電話でもご相談可能です。

ご注文の受付について

インターネット、またはFAXでのご注文受付は年中無休で対応しております。

お電話でのお問い合わせ対応時間
午前10時～午後4時まで対応可能です。
午後4時以降は自動応答電話となります。

ご注文の受付タイミング
平日 午前10時～午後4時までのご注文 → 当日受付
土・日・祝日のご注文 → 基本的に休み明けの対応
年末年始・お盆休み期間のご注文 → 基本的に休み明けの対応

ご注文の受付・対応タイミングに関して、ご理解とご協力をお願いいたします。スムーズなご注文対応を心がけております。ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
お問合せ： メールでお問合せはこちら / 0120-858-240(10時~16時)よりお電話でもご相談可能です。

決済方法・送料・発送方法について

当店の決済方法・送料・発送方法につきましては、詳しく「特定商取引法に基づく表示」のページに記載しております。

詳しくはこちらをご確認ください。特定商取引法に基づく表示についてはこちら
ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
お問合せ： メールでお問合せはこちら / 0120-858-240(10時~16時)よりお電話でもご相談可能です。

商品発送までの目安

商品ごとの発送目安は以下の通りです。

商品ごとの発送日数
個人用印鑑・会社印鑑
基本的に約10営業日目(土日祝を除く)に発送。
ただし、1日の作製本数に限りがあるため、規定本数に達した場合は遅れる可能性がございます。各商品ページにて納期をご確認ください。

印鑑ケース単品
3営業日目に発送。(特殊ケースを除く)

ゴム印単品
5営業日目に発送予定。

お急ぎの際は、事前にお問い合わせいただけますとスムーズです。
追加料金不要！特急仕上げはこちら
お問合せ： メールでお問合せはこちら / 0120-858-240(10時~16時)よりお電話でもご相談可能です。

注文内容の確認について

ご注文いただいた後、順次「ご注文確認メール」をお送りしております。

メールの内容
ご購入金額の明細
発送予定日
その他、ご注文に関するご案内

メールが届かない場合
土日祝日および当店の定める定休日を除き、24時間以上経過してもメールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。
注文内容の未着(ご注文手続きが正常に完了していない)
メールの受信トラブル(迷惑メールフォルダに振り分けられている、メールアドレスの誤入力など)
このような場合は、お手数ですが再度メールまたはお電話でご連絡ください。

ご注文状況を迅速に確認し、対応させていただきます。ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
お問合せ： メールでお問合せはこちら / 0120-858-240(10時~16時)よりお電話でもご相談可能です。

旧字での彫刻について

当店では、旧字・異字体での作製も承っております。
パソコン上で変換・表示できない旧字・異字体につきましては、ご注文の際にお知らせください。特別な字体をご希望の場合は、事前にご相談いただくとスムーズです。

旧字の彫刻も、職人が丁寧に対応いたします。ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
旧字体・異字体についてはこちら
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彫刻方法について

当店では、印鑑の種類に応じた最適な彫刻方法を採用しています。

実印・銀行印・認印の彫刻方法
ご注文ごとに手書きで印影を作成。
スキャナーで読み取り、最新の彫刻機にて荒彫りを実施。
全日本印章業協同組合の指定する厳しい基準に従い、手彫り仕上げ(手仕上げ彫り)で仕上げます。

チタン製印鑑の彫刻方法
ご注文ごとに手書きで印影を作成。
スキャナーで読み取り、最新の彫刻機にて彫刻を実施。
金属素材のため、彫刻刀による手仕上げは行いません。

イラスト入り印鑑の彫刻方法
コンピュータ上で印影を作成。
最新の彫刻機にて荒彫りを実施。
手彫り仕上げ(手仕上げ彫り)で美しく仕上げます。

会社印鑑・角印の彫刻方法
ご注文ごとに手書きで印影を作成。
スキャナーで読み取り、最新の彫刻機にて荒彫りを実施。
全日本印章業協同組合の指定する厳しい基準に従い、手彫り仕上げ(手仕上げ彫り)で仕上げます。

その他の彫刻方法
機械彫りと表記されている商品については、表記通りの彫刻方法となります。

手書きの印影作成と手仕上げにこだわり、より美しく、押しやすい印鑑を提供しております。ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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実印は単品とセット、どちらがよい？

必要な印鑑だけ単品でご購入いただいても問題ありません。
ただし、セットでご注文いただくと、単品よりお得になります！
セットの方が割引価格で購入できるため、コストパフォーマンスが良いです。
将来的に必要になる印鑑も、一度に揃えておくことができます。

印鑑セットをおすすめする理由
今すぐ必要なくても、長い人生の中で印鑑を使う機会が必ず訪れます。
必要になってから慌てて作るより、事前に準備しておくと安心です。

どちらを選ぶかはお客様のご用途次第ですが、セットならよりお得にご購入いただけます。ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
お問合せ： メールでお問合せはこちら / 0120-858-240(10時~16時)よりお電話でもご相談可能です。

子どもに印鑑をプレゼントしたい

ご注文いただけますので、お気軽にご利用ください。
当店では、贈り物としての印鑑のご注文も多数承っております。
成人祝いや就職祝い、結婚祝いなど、大切な節目の贈り物として人気です。
贈答用の「桐箱」や「ラッピング」もご用意しております。
プレゼントされる方へ直接お届けする「直送サービス」も可能です。

ギフトオプションについて詳しくはこちらをご確認ください。
ギフトオプションはこちら
大切な贈り物にふさわしい印鑑を、心を込めてお作りいたします。ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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他店の手書き文字との違いは？

当店の手書き文字は、長年の経験と高い技術に裏打ちされた職人技です。
そのため、単なる手書きではなく、バランスのとれた美しい印影に仕上がります。

他店との違い
最近、当店の手書き文字が評判となり、それを真似て手書き文字を取り入れるお店もあるようです。
しかし、技術が伴っていない場合、バランスが悪く、素人同然の仕上がりになってしまうことがあります。
「手書きだから良い」のではなく、「いかに美しくオリジナルの印影を書けるか」が重要です。

当店の手書き文字のこだわり
京印章制作士が、1本1本、手書きで印影をデザイン。
コンピュータフォントでは再現できない、味わい深く、バランスのとれた印影。
仕上げまで職人の技で丁寧に彫刻し、押印したときにシャープで美しい印影を実現。

本当に美しい印鑑を作るには、ただ手書きするだけではなく、熟練の職人技が必要です。当店の印鑑は、見た目の美しさだけでなく、実際に押したときの印影の美しさにもこだわっています。大切な印鑑だからこそ、確かな技術を持つお店を選ぶことが重要です。ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
印鑑へのこだわりについてはこちら
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追加の注文は可能ですか？

商品の追加・同梱処理、一部商品のキャンセル、ご注文内容の変更は可能です。

ご注文内容の変更について
ご注文の変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセル処理し、改めて再度決済手続きを行っていただく必要がございます。
当店側での変更処理による間違いを防ぐため、お客様ご自身で再注文をお願いいたします。

商品の追加について
追加のご注文は可能ですが、当店側で直接追加することはできません。
新たにご注文をいただき、決済手続きをお願いいたします。
ただし、合計金額が5,500円(税込)未満の場合、一旦送料・手数料がかかります。
ご注文商品の合計が5,500円(税込)以上になった場合は、当店側で確認後、送料・手数料を修正いたしますのでご安心ください。

キャンセル処理について
キャンセル処理と注文書の送付は、お客様のご了承後に行います。
キャンセルを希望される場合は、必ずご連絡をお願いいたします。

ご注文内容の変更・追加をご希望の際は、お早めにご連絡ください。スムーズなお手続きをサポートいたしますので、ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
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姓名が違う印鑑を同じ印材で注文可？

はい、同じ印材・サイズで、お名前の異なる2本の印鑑をご注文いただけます。

ご注文方法
「お買い物カゴ」画面の個数欄を【2個】に設定してください。
それぞれの印鑑に彫刻するお名前を、以下のいずれかにご記入ください。
「彫刻する文字」欄
「備考」欄

この方法でご注文いただければ、お客様の意図が確実に伝わりますのでご安心ください。ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。大切な印鑑を、丁寧に作製いたします。
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同じ文字の印鑑、印影を変えられる？

はい、当店では同じ文字で作製する場合でも、基本的に【異なる印影】で作製しております。

ご家族・兄弟・姉妹用の印鑑
文字の雰囲気を似た形で作製することが可能です。
全く異なるデザインにしたい場合は、「異なるデザイン希望」と備考欄にご記入ください。

性別によるデザインの変更も可能
男性用：力強い印影
女性用：柔らかい雰囲気の印影
ご希望がある場合は、注文フォームの備考欄に記載ください。

同じ印影をご希望の場合
ご購入時に備考欄に「同じ印影を希望」と記載してください。

手彫り仕上げについてのご注意
当店では、機械で荒彫りを行った後に、手彫り仕上げ(手仕上げ彫り)を行います。(チタン素材を除く)手彫りで仕上げるため、若干の差異が生じることがございます。ご了承くださいませ。

お客様のご要望に沿った印影を作製いたしますので、お気軽にご相談ください。大切な印鑑だからこそ、一つひとつ丁寧に仕上げてまいります。
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3本セットを別用途で購入可能？

はい、ご自由に用途をお選びいただけます。当店の3本セットは、ホームページ上では「実印・銀行印・認印」と記載しておりますが、お客様のご希望に応じて、それぞれ異なる用途の印鑑としてご注文いただいても問題ありません。

保証書について
セット商品(2本セット・3本セット)の場合、保証書はセット1組につき1枚の発行となります。
例えば、ご家族(息子様・お嫁様など)の3本セットをご注文いただいた場合、すべて同一の保証書に掲載されます。

お客様の用途に合わせた組み合わせでご注文いただけますので、ご安心ください。ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
3本セットの商品についてはこちら
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実印と認印の2本セットはありますか？

当店の2本セットは「実印と銀行印」の組み合わせですが、片方を認印としてサイズダウンすることが可能です。

実印＆認印のセットに変更する方法
(例)通常の2本セット：実印 15.0mm ＆ 銀行印 13.5mm
認印に変更する場合：実印 15mm ＆ 認印 12.0mm または 10.5mm
サイズダウンしても、セット価格は基本となる2本セット(実印＋銀行印)と同額となります。セット価格自体が割引価格に設定されているため、金額の変更はできかねますのでご了承ください。

ご注文時の注意点
認印へのサイズダウンを希望される場合は、必ず「補足事項」欄にご記入ください。
例：「銀行印ではなく、認印(サイズ○○mm)として作製希望」

お客様のご希望に沿った組み合わせでご注文可能ですので、ご安心ください。ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
お問合せ： メールでお問合せはこちら / 0120-858-240(10時~16時)よりお電話でもご相談可能です。

印鑑ケースは色違いで注文できる？

はい、印鑑ケース付きの2本セット・3本セットをご購入の場合、それぞれの印鑑に異なるケースの種類を指定できます。
ご注文時に、それぞれの印鑑に対してお好きなケースの種類をお選びください。

お客様のお好みに合わせた印鑑ケースをご用意いたしますので、ご安心ください。ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
お問合せ： メールでお問合せはこちら / 0120-858-240(10時~16時)よりお電話でもご相談可能です。

印鑑セットの彫刻文字について

はい、2本セットの印鑑は、それぞれ異なるお名前で作製可能です。

2本セットの印鑑について
HP上では「実印・銀行印(銀行印・認印)セット」と記載されていますが、特に用途の制限はありません。
そのため、どちらも実印(銀行印)として使用することが可能です。

彫刻文字のカスタマイズについて
それぞれ異なるお名前での作製も可能です。(例：お子様2人分の実印として作製)
実印と銀行印で異なる表記(例：実印は漢字、銀行印はひらがな)も可能です。
ご希望の文字を「彫刻文字」欄にご記入ください。
セット内の印鑑を用途やデザインに合わせてカスタマイズできますので、ご安心ください。

ご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。お客様のご希望に合わせた印鑑を、丁寧にお作りいたします。
実印・銀行印の商品についてはこちら / 銀行印・認印の商品についてはこちら
お問合せ： メールでお問合せはこちら / 0120-858-240(10時~16時)よりお電話でもご相談可能です。

同じ印影の印鑑を複数作製できる？

当店では、同じ書体・彫刻文字でご注文いただいても、1本ずつ手書きで印影を作成するため、基本的にすべて異なる印影となります。

同じ印影の印鑑をご希望の場合
やむを得ない事情により、同じ印影の印鑑をご希望の場合は、その旨を備考欄にご記入ください。
ご希望に沿って、同じ印影を使用して作製することは可能です。
ただし、当店では最終工程として手彫り仕上げ(手仕上げ彫り)を行っているため、文字の太さなど仕上がりに若干の違いが生じる可能性がございます。

同じ印影での作製をご希望の際は、必ず事前にご相談ください。細かいご要望にもできる限り対応いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
お問合せ： メールでお問合せはこちら / 0120-858-240(10時~16時)よりお電話でもご相談可能です。

この価格で手書き印鑑が作成可能？

はい、ご安心ください。当店では、京印章制作士の井ノ口が一人で全ての印影を作成しており、この価格を実現しています。

価格が可能な理由
京印章制作士 井ノ口が、全ての印影を一人で手書き作成。
効率的な作業スタイルにより、1日約50～60個(時期により変動あり)の印影を作成。
朝10時から深夜4時まで、ほぼ毎日印影を描き続けることで、品質を落とさず作成。
他店では真似できない情熱・技術・経験・ガッツで、低価格を実現しています。

他店との違い
手書き文字の印影を短時間で美しく仕上げる独自の技術。
職人の手書きによる高品質な印影。
「印鑑に対する情熱」は、どこにも負けません！

お客様に最高の印鑑をお届けするため、精魂込めて一つひとつ仕上げています。ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください！
お問合せ： メールでお問合せはこちら / 0120-858-240(10時~16時)よりお電話でもご相談可能です。

印鑑に保証は付いていますか？

以下の印鑑が保証の対象となります。

個人用印鑑
実印・金融機関届出印・認印
法人用印鑑
登録用実印・銀行印・角印
お買い上げ価格が5,500円(税込)以上のもの

保証の対象外となる商品
以下の商品は保証対象外となりますので、ご了承ください。
朱竹印(竹根印)
住所ゴム印
印鑑ケースなどの付属品

詳しくは、以下のページをご確認ください。ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
5年間保証についてはこちら
お問合せ： メールでお問合せはこちら / 0120-858-240(10時~16時)よりお電話でもご相談可能です。

注文内容の変更・キャンセルについて

印鑑・スタンプ類・印刷物はオーダーメイド商品のため、ご注文後のキャンセルや返品・交換は原則お受けできません。

オーダーメイド商品のキャンセルについて
印鑑・スタンプ類・印刷物は、お客様のご要望に合わせて作製するオーダーメイド商品のため、

オーダーメイド以外の商品(返品・交換)
オーダーメイド以外の商品は、到着後7日以内であれば返品が可能です。(未使用品に限る)
お客様のご都合による返品の場合、返送時の送料はお客様負担となります。

ご注文内容の変更・キャンセルについてご不明点がございましたら、お早めにご相談ください。お客様のご要望に対応できるよう努めます。
お問合せ： メールでお問合せはこちら / 0120-858-240(10時~16時)よりお電話でもご相談可能です。

商品の返品について

以下の条件で返品が可能です。

1. 当店のミスによる返品(不良品・彫刻間違い・商品欠陥)
当店のミスによる不良品(彫刻間違い・商品欠陥)の場合は、良品と交換いたします。
ただし、商品の不良による二次的な損害については保証いたしかねます。

2. 安心保証サービス(お客様都合での返品)
当店よりご購入いただいた印鑑が「どうしてもお気に召さない」場合、返品が可能です。
商品代金をご返金いたしますが、以下の点をご了承ください。

返品時の送料はお客様負担となります。
代金引換でお支払いの場合、振込でのご返金となり、振込手数料はお客様負担となります。
税込5,500円未満の商品については、代金引換手数料を差し引いた金額をご返金いたします。

返品をご希望の際は、事前に当店までご連絡ください。お客様に安心してご購入いただけるよう、丁寧に対応させていただきます。 詳しくは、以下のページにてご確認ください。安心の返品保証について見る

商品が届かない場合は？

万が一、お届け予定日を過ぎても商品が届かない場合は、至急ご連絡ください。

お問い合わせ窓口
0120-858-240
075-632-0089
お問合せフォームはこちら

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。迅速に対応いたしますので、お早めにご連絡ください。

商品価格が以前と違うのはなぜ？

商品の価格は、仕入れ状況や市場の変動により変更される場合がございます。

価格変動の理由
仕入れ価格の変動
印材の仕入れ価格が値上がりした場合、販売価格にも影響が出ることがあります。
ご確認いただくタイミングによっては、以前より高くなっていることがございます。

新商品や特別価格の変更
当店では、新商品の発売や特別キャンペーン などの際に価格を設定することがあります。
過去にブログや記事で紹介された価格と、現在の販売価格が異なる場合がございます。

当販売サイトに掲載されている価格が、最新の販売価格となります。

印影の二次利用について

当店で作製した印影を、名刺のロゴなど別の用途で使用する場合は、事前にご連絡をお願いいたします。

ご使用前にご確認ください
印影の使用目的が「印鑑としての捺印」以外(商用利用やデザイン利用など)の場合は、当店へ一報をお願いいたします。
特に、印影をロゴや広告などに使用する場合、著作権やデザインの管理上、確認が必要となることがございます。

印影の二次利用をご検討の際は、事前にご相談ください。ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください！
お問合せ： メールでお問合せはこちら / 0120-858-240(10時~16時)よりお電話でもご相談可能です。

領収書の発行について

会員登録を行い、「クレジットカード支払い」または「Amazon Pay」をご利用のお客様のみ、マイページからインボイス対応の領収書を発行できます。

領収書の発行手順
1. マイページにログイン マイページにログインはこちら
2. 「商品購入履歴」から対象商品を選択
領収書を発行したい商品を選びます。
3. 「領収書」の出力
「領収書を出力する」ボタンをクリックし、ダウンロード・印刷が可能です。

その他の支払い方法をご利用のお客様で領収書が必要な場合は、下記の表をご確認ください。ご不明点がございましたら、お気軽にご相談ください。
お問合せ： メールでお問合せはこちら / 0120-858-240(10時~16時)よりお電話でもご相談可能です。

マイページの画面

お支払い方法	ご注文者様と領収書(請求書)宛名が同名を希望	ご注文者様と領収書(請求書)宛名が別名義を希望
クレジットカード	○：会員登録を行ったお客様 クレジットカード支払い、Amazon Payの方のみ「マイページ」から、お客様で発行が可能となっております。 インボイスに対応した領収書が発行できます。	○：会員登録を行ったお客様 クレジットカード支払い、Amazon Payの方のみ「マイページ」から、お客様で発行が可能となっております。 インボイスに対応した領収書が発行できます。
後払いドットコム	○：インボイス対応【請求書】がダウンロード可能 請求書に記載のQRコードから「マイページ」にアクセスしてください。 なお、郵送される請求書はインボイスに対応しておりません。お支払い時の【受領書】は【領収書】として扱われますが、インボイスには対応しておりません。そのため、インボイス対応の請求書と合わせてご利用ください。 ご注文者様と異なる名義での書類の発行は対応いたしかねます。	×：対応不可 後払いドットコムの請求書に記載されたQRコードから「マイページ」にアクセスすると、ご注文者様名義のインボイス対応【請求書】を発行できます。ただし、別名義での請求書の発行はできません。当店からの書類(請求書・納品書・受領書等)も一切ご対応できかねます。 例：個人名でご注文後に法人名義での受領書等を希望された場合、ご対応いたしかねます。

お支払い方法	お届け先様(お支払者)と領収書宛名が同名を希望	お届け先様(お支払者)と領収書宛名が別名義を希望
代金引換	〇：対応可能(インボイス対応【領収書】を同封 ご注文時に備考欄へ『領収書希望』とご入力ください。 お届け先様の名義で作成し、商品に同梱してお届けいたします。 お届け先様とは異なる名義での作成はできません。 代金引換時の【受領書】は【領収書】として扱われますが、インボイスには対応しておりません。	△：受領書の差し替えにて対応いたします。 (受領書は【原本】が必要です。コピーは不可となります。) 下記の3点を当店へ郵送していただければ、ご希望の宛名で受領書(インボイス対応)を作成し、郵送いたします。 ①代金引換時の【受領書】：原本が必要です。 ②領収書の希望宛名 ③郵送先(②③はメモ書きで構いません)

納品書同梱廃止のご協力とお願い

平素より「印鑑の西野オンライン工房」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。このたび、地球環境保護とお客様の個人情報保護の観点から2024年6月3日(月曜日)出荷分より、「納品書」の同梱を廃止することとなりました。

今後の対応について
ご注文受付後にお送りする「注文確認書メール」を、お買い上げ明細書としてご利用ください。
商品発送時のメールには、配送情報なども記載されておりますので、あわせてご確認ください。

お客様にはご不便をおかけしますが、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。何卒ご理解・ご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
お問合せ： メールでお問合せはこちら / 0120-858-240(10時~16時)よりお電話でもご相談可能です。

注文確認のメールが届かない場合

ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。当店では、ご注文後に以下の流れでメールをお送りしております。

注文確認メールの送信タイミング
ご注文後すぐに、ショッピングカートのシステムから「注文内容のコピーメール」を自動送信いたします。
その後、スタッフが「注文確認書」のメールを手動で送信 しております。

メールが届かない場合の確認事項
迷惑メールフォルダー・スパムメールフォルダーをご確認ください。
メールフィルター機能により、迷惑メールとして分類されている可能性があります。
迷惑メールの自動消去設定が有効になっている場合、受信時点で削除されることもあります。

メールアドレスの入力ミスがないかご確認ください。
ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあると、メールが届きません。
受信設定をご確認ください。
特に「@○○.com」などのドメイン指定受信をされている場合は、当店のメールアドレスを許可リストに追加してください。

上記を確認してもメールが届かない場合は、大変お手数ですが、当店までご連絡ください。再度、注文確認メールをお送りいたします。
お問合せ： メールでお問合せはこちら / 0120-858-240(10時~16時)よりお電話でもご相談可能です。
ご不便をおかけし申し訳ございません。迅速に対応いたしますので、お気軽にご連絡ください。

問い合わせメールの返信が遅い場合

誠に恐れ入りますが、当工房では少人数で対応しておりますため、お問い合わせメールの内容や状況によりましては、ご返信までにお時間をいただく場合がございます。お急ぎのご用件がございましたら、 お手数ではございますがお電話にてご確認くださいますようお願いいたします。

お客様にはご不便をおかけしますが、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。何卒ご理解・ご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
お問合せ： 0120-858-240(10時~16時)